TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. Amaç

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Türkoğlu Demircilik Sanayi Limited Şirketi tarafından işletilen www.gargara.online üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu tamamlayıcı niteliktedir.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, üretim planlaması ve yoğunluk gibi operasyonel süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürün sayfalarında belirtilen özel hazırlık süreleri saklıdır.

3. Kargoya Teslim Süreci

Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo firması veya uygun görülen lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla sevk edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması hâlinde kargo takip bilgileri tarafınıza elektronik ortamda iletilir.

4. Teslimat Bölgeleri

Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adres bilgileri esas alınarak gerçekleştirilir.

Şirketimiz, hizmet kapsamına göre Türkiye'nin tamamına veya belirli bölgelere teslimat yapabilir. Yurt dışı teslimat sunulması hâlinde, bu durum ürün sayfasında veya sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.

5. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece sipariş ekranında açıkça gösterilir.

Belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulanabilir. Bu tür kampanyaların şartları ilgili kampanya duyurularında belirtilir.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Sipariş teslim alınırken;

• dış ambalajın kontrol edilmesi,
• ezilme, yırtılma veya kırılma gibi açık hasarların incelenmesi,
• gerekli görülmesi hâlinde kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi

önerilir.

Teslimat sonrasında fark edilen sorunlar için de kullanıcılarımızın en kısa sürede bizimle iletişime geçmeleri tavsiye edilir.

7. Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edilmesi hâlinde, bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Yapılacak inceleme sonrasında eksik ürün gönderimi veya yanlış ürünün değiştirilmesine ilişkin süreç başlatılır.

8. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Alıcı tarafından teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi, teslimatın kabul edilmemesi ya da teslimatın başka bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda, siparişin yeniden gönderilmesi için ek teslimat ücreti doğabilir.

Bu gibi durumlarda müşterimiz süreç hakkında bilgilendirilir ve çözüm için gerekli destek sağlanır.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalıklar, savaş, kamu otoritelerinin kararları, lojistik aksaklıklar, taşıyıcı firmalardan kaynaklanan gecikmeler ve benzeri öngörülemeyen durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu tür durumlarda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

10. İletişim

Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle ulaşabilirsiniz.

Şirket Ünvanı: Türkoğlu Demircilik Sanayi Limited Şirketi

Telefon: 0542 378 36 46

E-posta: [email protected]

Adres: Aşağıkızılca, 2000. Sk. No:16, 35610 Kemalpaşa/İzmir